AUDITER POUR PROGRESSER: Transformer les constats en actions concrètes

Module 1 – Comprendre les objectifs et les principes de l’audit interne
Durée : 45 minutes

Accueil des stagiaires et présentation des modules
Positionnement des connaissances intiales

•    Définition de l’audit interne et distinction avec l’évaluation, le contrôle, l’inspection et l’enquête.
•    Place de l’audit dans la démarche qualité et gestion des risques.
•    Objectifs de l’audit : vérifier la conformité aux exigences, évaluer l’application des procédures, identifier les écarts et repérer les opportunités d’amélioration.
•    Principes fondamentaux : objectivité, impartialité, confidentialité, approche factuelle et posture bienveillante.
•    Rôle et responsabilités de l’auditeur, de l’audité et du responsable qualité.
•    Identification des représentations et des freins des professionnels : peur du jugement, perception de l’audit comme un contrôle, crainte des non-conformités ou manque de disponibilité.
•    Promotion d’une approche constructive : auditer les pratiques et les organisations pour améliorer la qualité, et non rechercher des responsables.

Module 2 – Préparer et construire un audit interne
Durée : 1h

•    Définition du périmètre, des objectifs et du thème de l’audit.
•    Identification du référentiel applicable : procédures internes, protocoles, exigences réglementaires et recommandations professionnelles pertinentes.
•    Définition des critères d’audit et des éléments de preuve attendus.
•    Construction d’une grille d’audit à partir des exigences retenues.
•    Élaboration d’un plan d’audit : calendrier, secteurs concernés, professionnels à rencontrer et documents à consulter.
•    Choix des méthodes de recueil des informations : entretiens, observation des pratiques, analyse documentaire et vérification des enregistrements.
•    Préparation des questions d’audit et formulation de questions ouvertes, neutres et non orientées.
•    Organisation pratique de l’audit et information des professionnels concernés.

Module 3 – Réaliser l’audit, analyser les constats et restituer les résultats
Durée : 2h
•    Présentation de la démarche d’audit et conduite de la réunion d’ouverture.
•    Recueil des éléments de preuve à partir des entretiens, observations et documents consultés.
•    Utilisation de la grille d’audit et traçabilité des résultats.
•    Distinction entre faits observés, éléments de preuve, interprétations et conclusions.
•    Identification et qualification des écarts au regard des critères définis.
•    Repérage des points conformes, des points sensibles, des risques et des bonnes pratiques.
•    Formulation de constats objectifs, précis et argumentés.
•    Préparation et animation de la réunion de clôture.
•    Présentation des résultats de manière constructive et partage des axes d’amélioration.
•    Étude de cas en petits groupes : réalisation d’un audit simplifié à partir d’une situation concrète.

Module 4 – Transformer les résultats de l’audit en actions d’amélioration
Durée : 30 minutes

•    Analyse des écarts et recherche des causes contributives.
•    Distinction entre correction immédiate, action corrective et action préventive ou action de prévention des risques.
•    Priorisation des actions selon la criticité des écarts, les risques associés et les enjeux pour les personnes accompagnées.
•    Élaboration d’un plan d’actions : objectif, action retenue, pilote, échéance et indicateur de suivi.
•    Définition des modalités de suivi de la mise en œuvre des actions.
•    Évaluation de l’efficacité des actions et vérification de la réduction des écarts.
•    Organisation d’un audit de suivi lorsque cela est pertinent.
•    Communication des résultats aux équipes et intégration des enseignements dans la démarche d’amélioration continue.

Clotûre de la séquence et Positionnement de fin de session,

Evaluation de la satisfaction stagiaire.